Politique de livraison

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez LagaLuv, nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement rapide et une livraison fiable de vos commandes, en France comme à l’international.

1. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison s’effectue dans les délais moyens suivants :

• France : 2 à 4 jours ouvrables

• Union européenne : 3 à 8 jours ouvrables

• International : 5 à 12 jours ouvrables (selon la destination)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le transporteur et la destination.
Les délais de livraison ne tiennent pas compte du délai de traitement.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine

• Union européenne

• Autres pays (selon la disponibilité au moment de la commande)

Si votre pays n’est pas éligible à la livraison, nous vous contacterons afin de trouver une solution adaptée ou d’annuler votre commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse, selon votre adresse et le poids du colis.
À titre indicatif :

• France : à partir de 4,99 €

• Europe : à partir de 6,99 €

• International : à partir de 12,99 €

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement lors de promotions ou selon le montant total du panier.

4. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour consulter l’état de votre colis en temps réel.

Veuillez noter que pour certaines formules économiques ou gratuites, le suivi complet peut ne pas être disponible.

5. Délais de livraison maximaux

Le délai de livraison maximal est de 10 jours ouvrables, hors délai de traitement (2 à 5 jours).
Ces délais excluent les éventuels retards liés aux formalités douanières ou aux périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

6. Informations de suivi

Si votre suivi indique « Aucune information disponible pour le moment », cela signifie que le transporteur n’a pas encore mis à jour le statut du colis.
Un délai de 2 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire avant l’apparition des informations.

Si, passé ce délai, aucune information n’est disponible, merci de nous contacter à info@lagaluv.fr.

7. Livraison partielle

Pour des raisons logistiques, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément, même si vous avez choisi une livraison groupée.
Vous recevrez alors plusieurs e-mails de confirmation d’expédition avec les numéros de suivi correspondants.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse avant validation de la commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si l’erreur provient de notre part, LagaLuv prendra en charge la réexpédition sans frais supplémentaires.

9. Colis perdus, retardés ou endommagés

En cas de perte, de dommage ou de retard important, contactez-nous rapidement à info@lagaluv.fr en précisant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais (remboursement, renvoi, ou avoir).

10. Droits de douane et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client.
En passant commande, vous acceptez que vos colis puissent être soumis à des frais supplémentaires à leur arrivée.

11. Livraison internationale

Nous assurons la livraison dans plus de 10 pays à travers le monde.
Cependant, certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles.
Dans ce cas, vous serez contacté par notre service client afin de convenir d’une alternative ou d’un remboursement intégral.

12. Contact

Pour toute question ou problème lié à la livraison, contactez notre service client :
info@lagaluv.fr

Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans les plus brefs délais.