Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez LagaLuv, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez de délais et de garanties conformes au droit français pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à notre politique commerciale.

En application des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients résidant dans l’Union européenne bénéficient également d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans justification ni pénalité.

2. Conditions d’admissibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être dans le même état que lors de sa réception,

• Non porté, non lavé, non utilisé,

• Avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine,

• Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à : info@lagaluv.fr

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
LagaLuv – Service Retours
10 rue de France
68330 Huningue – France

Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons une étiquette de retour (si le retour est accepté), ainsi que les instructions précises pour l’envoi du colis.

Tout retour effectué sans demande préalable par e-mail ne sera pas accepté.

4. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés ou sur commande spéciale,

• Les produits d’hygiène ou de soins personnels (ex. cosmétiques),

• Les cartes cadeaux,

• Les articles en promotion ou soldés.

Pour tout doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

5. Articles défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@lagaluv.fr avec une photo du produit concerné.

Nous vous proposerons un échange, un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Les produits endommagés pendant la livraison bénéficient d’une garantie de remboursement à 100 %.

6. Échanges

Pour obtenir un autre article, la procédure la plus rapide consiste à :

1. Retourner l’article initial selon la procédure ci-dessus,

2. Passer ensuite une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine,

• Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement dépend de votre établissement bancaire.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux de notre part.

8. Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• L’adresse de livraison fournie est incorrecte,

• Le colis n’a pas été récupéré par le client,

• Le délai de demande de retour est expiré.

9. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire.
À défaut, le litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français conformément aux dispositions légales en vigueur.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client à :
info@lagaluv.fr